ПРИМЕНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ ДЛЯ КОМПАНИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

THE USE OF CLOUD-BASED INFORMATION TECHNOLOGY TO ENHANCE MANAGEMENT IN ECONOMIC SYSTEMS FOR SMALL AND MEDIUM-SIZED BUSINESSES

Евдокимова Анисия Борисовна аспирант кафедры информационных систем в экономике и менеджменте Санкт–Петербургского государственного политехнического университета имени Петра Великого anysia@yandex.ru

Anisiia B. Evdokimova graduate student department of Information system in economics and management, Saint-Petersburg State polytechnical university of Peter Great anysia@yandex.ru

Аннотация. В статье рассмотрена проблематика автоматизации бизнес-процессов в организациях среднего и малого бизнеса, ведущих свою деятельность на территории Российской Федерации. Вопросы стоимости и сложности, существующих на рынке информационных решений, обозначены как ключевые критерии для принятия решения об их внедрении в компаниях среднего и малого бизнеса. В качестве решения поставленной задачи приведен обзор рынка облачных технологий и сервисов. В статье приведена классификация существующих облачных технологий с примерами их реализации на рынке ИТ-услуг Российской Федерации. Выявлены основные преимущества применения облачных технологий и определены направления, в которых достигается положительный эффект компаниями после внедрения соответствующих сервисов.

Ключевые слова: облачные вычисления, автоматизация бизнес-процессов, облачные технологии, управление бизнес-процессами.

Annotation: The author examines the problems of automation of business processes in organizations small and medium businesses, leading its activities on the territory of the Russian Federation. Issues of cost and complexity, available in the market of information solutions, identified as key criteria for decision making about their implementation in companies of small and medium businesses. As a solution to the stated problem provides an overview of the market of cloud technologies and services. The article presents the classification of existing cloud technologies with examples of their placing on the market of it-services of the Russian Federation. The main advantages of using cloudbased technologies and identifies directions in which the positive effect is achieved by the companies after the implementation of the respective services.

Keywords: cloud computing, automate business processes, cloud computing, the management of business processes.

В современных условиях коммерческие компании сталкиваются с необходимостью предоставления высококачественных сервисов и товаров клиентам при условии минимизации затрат для удержания позиций на рынке. В условиях мирового экономического кризиса компании в бизнесе сталкиваются с усилением конкурентной борьбы и со снижением потребительского спроса, что приводит к необходимости повышать эффективность используемых компанией ресурсов и снижать себестоимость продукта, повышая при этом качество обслуживания клиентов. Решением поставленных задач может стать автоматизация отдельных бизнес-процессов в организации. Однако внедрение сложных программно-аппаратных комплексов для автоматизации всех бизнес-процессов требует существенных финансовых затрат от компаний. Для предприятий среднего и малого бизнеса внедрение корпоративных информационных систем может быть слишком дорогим инструментом для применения этих технологий в условиях кризиса. Актуальным становится вопрос финансово доступных технологий, применение и внедрение которых в бизнесе покажет высокую эффективность для компании. Решением поставленных задач могут стать облачные технологии и типовые информационные решения, доступные в облачном пространстве.

Облачные технологии открывают новые возможности для доступа, хранения и обработки информации. С развитием рынка облачных технологий и сервисов многие производители программного обеспечения стали предлагать решения и сервисы доступные на облачных платформах. Внедрение облачных технологий в операционную работу компании позволяет достичь не только экономических результатов, в виде экономии и дополнительной прибыли, но и сделать процесс управления компанией прозрачным и доступным в любое время и из любого места [1].

Сегодня рынок информационных решений может предложить компаниям разные варианты использования облачных сервисов:

  1. Аренда облачного пространства с дальнейшей настройкой его программистами под нужды компании – платформа в облачном пространстве.
  2. Конкретная система или приложение, которое доступно в облаке – типовые разработанные приложения.
  3. Средства для работы с данными с последующей возможностью их настройки – инфраструктура в облачном пространстве.

В зависимости от сложности и масштаба бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать, целесообразно руководству компании выбирать подходящее облачное решение. Для компаний среднего и малого бизнеса возможно внедрение уже готовых сервисов и приложений, доступных в облачном пространстве.

Доступные финансово технологии автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса представлены среди типовых приложений доступных в облачном пространстве. Среди предлагаемых на рынке решений для автоматизации работы компании или создания так называемого «бэк-офиса» можно выделить:

  • отраслевые решения, специализированные под род деятельности компании;
  • универсальные решения для компаний из разных сфер деятельности.

Задачи, которые успешно решает внедрение и использование облачных сервисов в организации для автоматизации бизнес-процессов:

  1. Доступность – доступ к информации не требует присутствия в офисе, наличия специализированного программного обеспечения. Сотрудники компании могут осуществлять коммуникацию между собой, производить обмен информацией, принимать решения, используя свой мобильный телефон, планшет или ПК с доступом к интернету.
  2. Скорость принятия решений – при доступе не только к отдельным частям информации, а к целой информационной системе организации в любое время сотрудники получают возможность оперативно принимать решения на основе достоверных данных.
  3. Повышение качества предоставляемых услуг – решение вопросов и обработка запросов от клиентов компании при интеграции облачного сервиса для обмена информации позволяет находить решение и упрощает коммуникацию между подразделениями компании, что приводит к быстрому и качественному ответу клиенту компании.
  4. Повышение эффективности работы сотрудников компании – с сокращением времени на коммуникацию между собой и перенесением этих процессов, например, в виртуальное пространство корпоративного портала в виде бизнес-чата, повышается ещё и производительность труда сотрудников, которые меньше отвлекаются от текущих задач.

Внедрение облачных сервисов в компании также приводит к ряду положительных сопутствующих эффектов:

  • экономия на обслуживании ИТ инфраструктуры компании,
  • централизованное хранение данных, что позволяет сократить время на поиск нужной информации, как сотрудниками, так и управляющим аппаратом компании,
  • повышенная безопасность и отказоустойчивость, особенность проектирования и создания облачных сервисов,
  • снижение стоимости бизнес-процессов при их автоматизации и перенесения их исполнения в облачное пространство,
  • при необходимости облачные сервисы расширяются и уменьшаются в короткие сроки, снижая при этом издержки компании в обоих случаях.

Основным процессом в компаниях среднего и малого бизнеса является процесс взаимодействия с клиентами и продажи товаров и сервисов. Ключевой для компании является информация о покупателях, товарах, поставщиках. Для автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами на рынке представлены CRM системы. С развитием облачных сервисов производители и разработчики таких систем стали предлагать менее дорогостоящие, арендные сервисы в виде готовых систем управления взаимоотношения с клиентами в облачном пространстве. При этом функциональные возможности таких систем со временем значительно расширились и на сегодняшний день позволяют автоматизировать намного большее количество процессов [2].

Примерами готовых решений для автоматизации бизнес-процессов на базе CRM систем могут стать следующие системы:

  1. Битрикс 24 – сервис автоматизации и оптимизации бизнес-процессов компании. Представляет собой корпоративный портал с уже настроенным блоком CRM, хранилищем данных, бизнес-чатом, профилями сотрудников, структурой компании и другие сервисы. Возможность интеграции с 1С и почтовым клиентом является конкурентным преимуществом системы. Удобный интерфейс и социально-ориентированная структура помогают достичь простоты внедрения в компании.
  2. «Простой бизнес» – в основе программы CRM-система, которая обладает рядом дополнительных надстроек для автоматизации работы компании: управление проектами, управление персоналом, автоматизация документооборота, встроенные коммуникации и другое. Однако программа не синхронизируется с 1С: Бухгалтерия, так как имеет собственную систему ведения бухгалтерского учета. Доступна синхронизация с IP-телефонией и почтовыми приложениями.
  3. AmoCRM – CRM система, доступная в облачном пространстве. Система полностью ориентирована на работу с клиентами и сделками компании, имеет несколько встроенных аналитических отчетов по продажам. Система интегрируется с почтовыми клиентами, приложениями на сайтах компании, однако интеграции с продуктами «1С» не предусмотрено. Очень продуманный инструмент, если главной задачей стоит в компании автоматизировать процесс обработки входящих заказов.
  4. A-Soft CRM – это система управления, обладающая мощными функциональными возможностями, направленными на автоматизацию процесса продаж, маркетинга, документооборота и получения качественных и количественных отчетов. Имеет разные версии, что является её конкурентным преимуществом, так как с ориентацией на малый бизнес созданы упрощенные версии с более низкой стоимостью. Предусмотрена интеграция с продуктами «1С», что также является конкурентным преимуществом продукта.

В обзоре приведены самые популярные продукты доступные в облачном пространстве и ориентированные на нужды малого и среднего бизнеса. В зависимости от поставленной задачи и располагаемого бюджета компаниям целесообразно выбирать и проводить более глубокий анализ существующих на рынке систем.

Внедрение облачных решений в компаниях малого и среднего бизнеса позволяет автоматизировать бизнес-процессы, не вкладывая в развитие ИТ-инфраструктуры существенные средства. Гибкость и арендность решений позволяет компании оперативно управлять издержками. Выбор применяемого облачного решения зависит от целей, поставленных перед управленческим аппаратом компании, а также от располагаемого бюджета.

Аналитики предполагают существенный рост рынка облачных технологий в 2016–2018 годах на территории Российской Федерации, что сделает технологии более доступными, а качество продукта значительно более высоким [3].

Литература

  1. Ильин И.В. Управление зрелостью бизнес архитектуры предприятия / И.В. Ильин, А.И. Левина // Научно-технические ведомости Санкт- Петербургского Государственного Политехнического университета. Экономические науки. 2015. № 2 (216). С. 109–117.
  2. Курносова А.Г. Облачные решения CRM систем / А.Г. Курносова, М.П. Сычева // Системный анализ в науке и образовании. 2015. № 3 (17). С. 5–10.
  3. Прогнозы и ключевые тенденции глобального рынка IT / В.В. Филатов, Т.А. Борисова, В.М. Медведев, А.В. Шестов, А.С. Фадеев // Интернет журнал «Науковедение». 2015. Т. 7. № 1(26). С. 48.

Literature

  1. Ilyin I.V. Managing the business maturity of enterprise architecture / I.V. Ilyin, A.I. Levin // Scientifictechnical Bulletin of Saint-Petersburg State Polytechnic University. Economic science. 2015. № 2 (216). P. 109–117.
  2. Kurnosova A.G. Cloud CRM solutions systems / A.G. Kurnosova, M.P. Sycheva // System analysis in science and education. 2015. № 3 (17). Р. 5–10.
  3. Forecasts and key trends of the global IT market / V.V. Filatov, T.A. Borisova, V.M. Medvedev, A.V. Shestov, A.S. Fadeyev // Internet journal of the sociology of science. 2015. Vol. 7. № 1(26). P. 48.